• le développement des outils fonctionnels du logiciel;
• l’actualisation des tarifs de l’ACDQ et de la RAMQ;
• les mises au point nécessaires pour s'accorder aux dernières politiques gouvernementales en vigueur, ou encore aux règlements qui régissent les contrats caution'assurance.

Services inclus dans la mise à jour logicielle

• Inscription à notre base de données des clients ayant adhéré au contrat de service qui permet de recevoir, dès que disponible, une mise à jour des modules du système de gestion Vision_X;
• Mises à jour sur les politiques et règlements des dernières politiques gouvernementales;
• Ajout de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités;
• Envoi par courrier du support informatique contenant la mise à jour logicielle.

Le service de mise à jour du logiciel Vision_x n'inclut que la mise à jour des modules qui ont été acquis. La mise à jour ne comprend pas l'acquisition gratuite de nouveaux modules, ni la mise à jour de ceux-ci, et ne couvre aucun autre service.

Banque d'heures : soutien à l'utilisateur

Le système de banque d'heures permet aux clients de Focus de bénéficier d'un soutien à l'utilisateur. L'équipe d'experts Focus est à la disposition de la clientèle aux heures ouvrables, soit du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00. Un système téléphonique permet au client qui nécessite une intervention d'atteindre directement et rapidement l'un des membres du personnel affecté à son service.

L'adhésion au service de banque d'heures permet à nos clients de réaliser une économie substantielle sur les coûts engendrés par une tarification à l'intervention.

Services inclus avec la banque d'heures

Pour répondre aux différents types de besoin de sa clientèle, Focus a développé trois (3) forfaits de banque d'heures :

4 heures de soutien technique 8 heures de soutien technique 16 heures de soutien technique
Avec l'un de ces forfaits Votre demande de soutien sera traitée en priorité. Les interventions fournies dans le cadre du service de la banque d'heures s'appliqueront à l'utilisation des modules de Visionx, de l'environnement informatique spécifique à l'utilisation de ces logiciels. Les heures inutilisées d'un service de banque d'heures d'une année sont automatiquement transférées à la prochaine année contractuelle. Si le client ne renouvelle pas le contrat de service, le solde est annulé. Les interventions relatives au service de banque d'heures sont facturées à raison de quinze (15) minutes minimum par appel. Focus vous expédie par courrier un relevé trimestriel détaillé, de toutes les interventions effectuées auprès de votre personnel. Si la banque d'heures du client est épuisée, le client peut choisir entre trois (3) options pour continuer à bénéficier du support des experts de Focus :

Contrat de services Logiciel

Entre autres objectifs que Focus s'est fixée est d'agir à titre d'expert en technologies de l'information, de donner à ses clients les moyens de maximiser l'intégration des nouvelles technologies informatiques dans leur cabinet médical ainsi que faciliter le travail des utilisateurs du système.

Pour faciliter l'atteinte de ces objectifs, Focus propose à ses clients de choisir un contrat de service qui donne accès à plusieurs services, notamment les mises à jour régulières du logiciel.

Le présent document propose un plan de mise à jour logicielle continue, un choix parmi les forfaits de banque d'heures ainsi qu'un engagement des membres de l'équipe Focus à donner une réponse immédiate et compétente aux demandes des utilisateurs.

Concernant votre banque d'heures...

Saviez-vous qu'en demandant un service de dépannage pour un bogue de Vision_x, aucun frais n'est débité de votre compte ?

Nous garantissons le service sur le fonctionnement de Vision_x et des modules complémentaires.

Seules les demandes de service sur l'utilisation de l'application ou du système sont chargées à nos clients.