La solution mesurable

Grâce au système de suivi des appels de service et aux différents outils mis en place chez Focus, nos clients sont en mesure de garder un contrôle sur nos interventions.

Notamment en évaluant la performance de notre personnel responsable de répondre à vos demandes. Ce système de tarification, adapté à des besoins spécifiques, avantage chacun de nos clients et ne fait que des heureux.

Trois stratégies réalisées en cinq points

1

Votre garantie de satisfaction :
un système de banque d’heures qui permet de répondre à vos besoins.
  • Un dialogue efficace entre nous pour effectuer l'analyse prévisionnelle de vos besoins.
  • Un meilleur contrôle de vos objectifs et des moyens de les atteindre par la mobilisation de notre équipe d'experts et de la vôtre en tant que partenaire.
  • Un suivi des appels et l'évaluation des résultats de nos interventions en vous appuyant sur la compilation et l'analyse de la fréquence d'utilisation de nos services.
  • Un accès à des données fiables, claires et précises, notamment pour analyser des solutions de rechange aux changements de personnel de votre cabinet ou à un besoin immédiat de formation.
  • Une expertise de pointe pour vous aider à gérer et adapter les changements technologiques, plutôt qu'à les subir.
2

Notre volonté d'action :
la participation concrète de nos experts.

  • Du personnel compétent et disponible pour répondre à vos questions.
  • Un relevé trimestriel détaillé, relevant toutes les interventions effectuées auprès de votre personnel.
  • Le report des heures de services inutilisées dans la banque d'heures.
  • Une permanence de nos experts assurée par des heures d'ouverture étendues, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00.
  • La possibilité d'obtenir une assistance directe, grâce à un nouveau système téléphonique, qui vous dirige directement vers le personnel de Focus affecté à l'encadrement des utilisateurs.
3 

Le respect de nos devoirs envers vous :
Un objectif primordial et légitime.
  • Un service sur mesure adapté à vos besoins.
  • Un engagement à optimiser le rendement de votre système.
  • Une participation active à votre stratégie de développement.
  • Un désir d'évoluer avec vous en vous proposant des outils innovateurs visant des gains nets pour votre cabinet médical.
  • Une veille micro-informatique constante pour vous assurer d'être toujours à la fine pointe.

 
Des partenaires,
une relation harmonieuse 

S'étant fixé comme objectif d'atteindre un niveau de qualité supérieure, nous avons effectué un travail de terrain pour connaître vos besoins réels et comprendre comment nos services pouvaient y répondre efficacement.

Notre première constatation a été que les pratiques de gestion médicale sont divergentes d'un cabinet à l'autre, selon la taille, la clientèle, les services offerts. Dans ce contexte, aucune règle ne peut être appliquée uniformément auprès de notre clientèle.

Notre système de banque d'heures a été mis sur pied pour répondre à des besoins diversifiés et pour vous faire bénéficier de la qualité de notre soutien technique sans que vous n'en soyez pénalisé, par exemple, en n'étant facturé que pour les services que vous avez réellement utilisés.

Vous pouvez bénéficier de ce service en choisissant le forfait qui vous convient le mieux.

Avec notre système de banque d'heures et un travail d'équipe efficace (notre équipe et la vôtre), votre rendement est optimisé et notre performance améliorée. Et surtout, vous gardez le contrôle sur vos affaires!